Réclamations

RECLAMATIONS

  • Qu’est-ce qu’une réclamation ?

La recommandation ACPR 2022-R-01 du 9 mai 2022 applicable au 31 décembre 2022 définit la réclamation comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée sur un ou des sujets clairement identifiés dans l’application du mandat de courtage.

La réclamation peut émaner de toute personne y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit. Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.

 

  • Comment faire une réclamation 

Vous avez 3 possibilités :

  • Par téléphone en prenant contact avec votre interlocuteur habituel ou au 01 46 22 21 00
  • Par email à l’adresse reclamation@groupegsa.com
  • Par courrier à l’adresse

Groupe GSA

Service Réclamation

6 rue Paul Baudry

75008 PARIS

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à nous communiquer vos références (contrat, sinistre.)

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de maximum 10 jours ouvrés suivant la date d’envoi et une réponse définitive vous sera adressée dans un maximum de 2 mois.

Si malgré nos efforts, aucune solution n’a pu être trouvée, en application de l’article L156-1 du code de la consommation, le Médiateur de l’assurance est compétent pour intervenir sur tout litige n’ayant pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable.

Il peut être saisi sur les adresses suivantes :